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售前服务岗位职责

售前服务工作内容
1.根据服务规范和流程对用户在购买和使用产品过程中产生的问题提供互联网在线’的服务和支持; 2.按照服务规范的要求,妥善处理客户投诉并在工作系统中如实记录用户信息、问题和答案信息; 3.按照投诉处理原则对售前售后的用户投诉进行正确处理; 4.严格遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范的说明开展工作; 5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 7.与相关部门紧密配合,协调沟通。
售前服务工作要求
1.至少1年以上销售或客服工作经验; 2.具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 4.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5.熟练运用office及良好的文档写作能力; 6.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 7.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
企业对售前服务要求

岗位职责:

1、负责所有经营区域客户的咨询、疑难解答;

2、负责产品的介绍和演示;

3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;

4、负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报;

5、完成上级领导安排的其他工作事务。

任职资格:
1、中专及中专以上学历;
2、年龄20-35周岁;

3、五官端正,普通话标准;

4、具有良好的沟通能力和应变能力,服从管理,并能积极有效地开展相关工作;

5、熟练掌握公司的产品和服务项目,全面了解客户的详细情况,按照公

售前服务薪酬概况
¥6497

该数据为平均值,取自150 份样本

截至 2019-5-27

查看分析报告

说明: 数据说明:1、本数据取自150份售前服务职位平均薪酬样本,售前服务工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥5218, 1年以上平均工资¥5986, 2年以上平均工资¥2770, 3年以上平均工资¥7797, 4年以上平均工资暂无数据, 5年以上平均工资¥1041, 8年以上平均工资暂无数据, 10年以上平均工资暂无数据, 最新更新时间2019-5-27

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