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投诉专员岗位职责

投诉专员工作内容
1.负责投诉热线的电话接听、网页投诉、接待客户来访,解决客户提出的问题,处理客户投诉; 2.投诉问题的收集汇总,分析投诉产生的原因,并能够提出建设性的意见及建议; 3.对典型投诉进行案例分析; 4.处理其他与投诉相关的工作。
投诉专员工作要求
1.普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰; 2.语言表达能力强,具有亲和力,服务意识强; 3.遇事冷静,考虑问题客观、全面,工作耐心、细致。
企业对投诉专员要求
一投诉处理1、及时处理各类投诉,保证及时响应且在规定的时间内处理投诉工单,不超时,不升级;2、将10010派发的需要退订的业务及时反馈给团队退订,并同时反馈退订情况;3、各合作团队在处理工单的过程中,如果需要支撑的同时要给予相应的协助处理;4、对于客服中心反馈的有责工单进行收集,并对录音进行分析,同时反馈相关人员和团队;5、对于紧急,重大投诉及时跟踪解决,确保响应时效;二报表整理1、每日导出前日的投诉处理报表,对当日投诉进行汇总分析,并统计当日平台处理工单量,各团队工单量以及有责工单量;2、每周整理团队投诉台账,对投诉数据统计分析并按周反馈上级;3、根据投诉台账,对需要跟进的工单督促团队及时跟
投诉专员薪酬概况
¥5688

该数据为平均值,取自769 份样本

截至 2019-5-29

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说明: 数据说明:1、本数据取自769份投诉专员职位平均薪酬样本,投诉专员工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥5536, 1年以上平均工资¥5411, 2年以上平均工资¥5612, 3年以上平均工资¥4996, 4年以上平均工资暂无数据, 5年以上平均工资¥3347, 8年以上平均工资暂无数据, 10年以上平均工资暂无数据, 最新更新时间2019-5-29

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